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DIA CorporateDigitalización

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Grupo DIA entiende la transformación digital como eje fundamental de acercamiento y conocimiento del cliente, así como un paso más hacia la mejora de la eficiencia. La capacidad para transformar los datos en información y la información en conocimiento está permitiendo a la compañía optimizar todos sus procesos de toma de decisiones a todos los niveles, agilizando sistemas en tiendas y almacenes además de desarrollar nuevos canales de venta que profundicen en su estrategia de compra de proximidad.

En este sentido, Grupo DIA basa su estrategia en tres grandes líneas de actuación.

Comercio online y omnicanalidad: Avanzando hacia la omnicanalidad

Grupo DIA viene desarrollando una estrategia omnicanal para adaptarse a los hábitos de compra de un cliente interconectado, que busca la inmediatez y que espera obtener una experiencia de compra grata en diferentes canales y dispositivos.

DIA.es: El negocio online de alimentación

España es hasta la fecha, el único país del grupo que cuenta con comercio online de alimentación. Opera desde 2013, cuando empezó en unos pocos códigos postales de la ciudad de Madrid. A día de hoy, recibe 14 millones de visitas al año en sus diferentes plataformas.

La tienda online de DIA, que incluye un surtido de más de 4.000 referencias, se ha convertido ya en el establecimiento más barato de toda la compañía gracias a sus competitivas tarifas y descuentos promocionales.

En 2017, la compañía facturó 58 millones de euros en el negocio online, con una cuta de mercado del 10%. Para 2020, se prevé que las ventas asciendan a los 120 millones de euros.  

Clarel.es y DIA e-shopping: la pata de no alimentación

Grupo DIA cuenta también con otras plataformas de venta online especializada en la venta de productos de no alimentación. Este es el caso de Clarel.es, la web del formato de la compañía especializado en productos para el hogar, higiene, belleza y salud. En la actualidad sirve la totalidad de la oferta de esta enseña a toda España desde un único almacén ubicado en la localizad zaragozana de la Almunia de Doña Godina.

Asimismo, la compañía dispone de una plataforma de venta DIA e-shopping donde se aloja la web de venta flash, Oportunidades.dia.es con más de 1.000 referencias de productos relacionados con la electrónica, hogar, belleza y tecnología.

Digitalización de los procesos

Con el objetivo de implementar las aplicaciones más punteras y las herramientas digitales que permitan agilizar los procesos, la compañía cuenta en cada país con un equipo que trabaja en red para favorecer el conocimiento y las sinergias entre mercados, siempre con la premisa invariable de que los códigos empleados en las aplicaciones sean reutilizables y de aplicación en todos los países.

Los proyectos y servicios para los empleados y franquiciados están enfocados principalmente al acercamiento y conocimiento del cliente con nuevas funcionalidades en materia de ecommerce.

Grupo DIA viene desarrollando a su vez un ambicioso proyecto que supone la reingeniería y digitalización de los principales procesos del área comercial de la compañía.

Como resultado del proyecto, se están obteniendo múltiples beneficios, tales como la optimización y estandarización de procesos, digitalización completa de la información, trazabilidad de la misma y la reducción del time to market gracias a una ejecución más ágil de los procesos.

Asimismo, DIA mantiene en marcha un proyecto encaminado a la digitalización de las TPVs de los establecimientos en España bajo el nombre de Proyecto Vela.

Acuerdos con terceros

Grupo DIA ha firmado diferentes acuerdos con las compañías más punteras del sector tecnológico y del ámbito digital con el objetivo de incluir en tienda nuevos servicios hasta ahora inéditos en el sector de la distribución.

Colaboración estrecha con Amazon desde 2015 por el que el formato La Plaza de DIA cuenta con una tienda online en la plataforma Amazon Prime Now. Esta tienda virtual ofrece a los clientes de Madrid y Barcelona un total de 5.300 referencias que pueden recibir en una hora con un servicio más premium o en franjas de entrega de dos horas.

Asimismo, desde 2017, los productos de la marca propia Bonté, especializada en higiene y cosmética también están disponibles en Amazon para los clientes de España, Alemania, Reino Unido, Italia y Francia.

Pagos directos desde el móvil con Samsung Pay en más de 2.200 tiendas propias con la aplicación Samsung Pay.

Acuerdo con ING para la retirada de efectivo en caja. A través de la aplicación móvil Twyp Cash, los usuarios pueden solicitar con su móvil la retirada de un mínimo de 20 euros y hasta un máximo de 150 euros en la línea de caja de las enseñas del Grupo DIA bajo la condición de que la operación esté ligada siempre a una compra.

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